下午和用户通电话，让设计师一起参与，聆听用户是如何吐槽我们的 APP，这是我们日常工作之一。早上会查看后台近千条用户反馈，尤其是新版本发布之后，用户反馈对于产品尤为重要。每天有 1 小时左右时间通过各种途径和用户接触，如论坛和 QQ 群。

　　做产品设计时，和用户保持沟通有很多好处：

1. 让团队专注用户需求。
2. 用户可以督促团队持续改进产品，无论是吐槽，还是鼓励。
3. 向用户学习。但功能太多，设计师无法考虑到没一个细节，而用户能说出很多设计师没考虑过，甚至不知道的细节。
4. 用户参与内测，将用户纳入日常项目流程中，提前避免严重问题。
5. 树立一致的目标，提高工作效率，用户是否满意是重要的衡量标准，避免了很多无谓的争论。
6. 高效率和核心目标，可以有效控制产品设计团队人员的数量。

　　这与《参与感》中提到的部分观点不谋而合，服务部分用户，形成良好的口碑，实现产品的自然增长。通过调研发现，我们 APP 的忠实用户占据了较高的比例，用户忠实度要高于视频 APP。用户会同时安装近 3 个视频 APP，哪家有热播视频，用哪家的 APP，而安全类产品，一旦形成习惯，更换 APP 成本较高，并会向身边朋友传播，这也是隐形的好处之一。

　　用户永远是对的，但不代表要完全听用户的：

1. 会收集到众多相似问题，要学会区分问题的优先级。
2. 有时候，设计成任何样式都会被用户吐槽，要坚定自己的想法。
3. 学会挖掘隐藏的需求，用户想要某种功能，肯定会遇到了什么问题，需要分析背后的核心需求。
4. 明确产品长久的规划，而不是一味地跟着建议改进产品。