Facebook 拥有 13 亿用户，为了挽留老用户、吸引新用户，Facebook 频繁实施着网站和移动客户端的改版。面对如此大规模的用户，改版设计中稍有不慎，就将引发用户的一片哗然。近日，Facebook 的设计一把手——产品设计总监斯图尔特女士（MargaretGouldStewart），对媒体披露了 Facebook 设计和改版中的一些规则和细节内幕。斯图尔特的最重要工作，就是避免网站设计和改版中出现任何疏忽，引发全球用户的集体抗议。

　　据悉，斯图尔特是硅谷资深的设计师，曾经先后在 YouTube 和谷歌负责用户体验部门，随后加盟了 Facebook。

　　关注细节

　　鉴于网站的十几亿用户，Facebook 的设计部门对于每一个细节，都要深究。比如最简单一个重新设计“Like”按钮的任务。设计师花费了 280 小时，整个项目为期半年，才获得最佳方案。

　　设计师被提出诸多要求，比如严格符合像素高度宽度要求，必须在所有的语言当中容易被识别，另外需要放弃复杂的过度颜色和边框图案，因为旧的浏览器可能无法支持。

　　不过，为期半年的时间投入，完全值得。据称，一个“Like”按钮的图标，将在全球 750 万个网站上，每天显示 220 亿次。

　　虚假“积极反馈”

　　在对网站进行改版之后，一些新的链接或者图标，往往能够引发用户大量的点击。然而在 Facebook 的设计团队看来，这些积极的反馈，大有水分。

　　斯图尔特表示，过一段时间，改版带来的“五分钟热度”效应将会消失，这时候才是观察用户新的访问行为、判断此次改版是否成功的最佳时机。

　　不要给用户惊喜

　　Facebook 的设计团队，避免在未事先告知用户的情况下，推出一个新版本或者新改动。每次改动，团队将会撰写博文，对改动的原因进行说明，以帮助用户迁移到新界面。

　　斯图尔特说：“帮助用户，让他们认识到新的界面设计比原先更好，这十分重要，这可以让他们对新界面做好心理准备。”

　　记住用户的不同

　　Facebook 是一家全球性的网站，用户分布广泛，这当中包括美国旧金山市一个用 iPhone 上网的用户，也包括印度一个用廉价摩托罗拉手机上网的网民。

　　斯图尔特说，为廉价手机设计界面，不是一件讨好的事情，不过，如果设计师希望为全世界做设计，那么他们就必须为各国的用户做设计，而不是为自己周围的人做设计。

　　无法取悦任何人

　　大量的内部测试，以及事先的解释告知，仍然无法阻止一些老用户对新改版强烈不满，这里的原因很简单——大多数人喜欢维持现状，不喜欢改变。

　　斯图尔特表示：“即使旧版界面设计水平不高，但是人们已经习惯了使用这一界面。”

　　她表示，面对新改版，老用户会发出不满的声音，这时候设计师需要区分两种声音：一种是单纯反对对旧页面的改版，另外一种是用户认为新版本，无法满足自己的功能需求，带来了使用上的麻烦。

　　斯图尔特表示，面对不满声音，Facebook 的设计团队，往往会等待几周的时间，让用户逐渐适应新的版本和页面，而不是马上采取动作，回应用户的不满，这也会让设计团队有“羞辱感”。

　　她说，如果改版几周之后，用户的反馈大部分是反对改变、反对放弃旧版本，而不是某些具体功能无法满足，那么基本可以判定，这是一次成功的改版。

　　资料显示，Facebook 对于网站和客户端的改版，已经一种常态，每隔几个月就会推出新的设计。最新的改版理念，是电脑版的网站，去繁就简，逐渐向 Facebook 的移动客户端看齐，这可以提高用户体验的一致性，也符合移动客户越来越主流的趋势。