德国柏林地方法庭要求 Google 停止忽视客户邮件，向客户提供一种能联络上该公司的快捷方法。向 Google 德国支持邮件地址 [email protected] 发送邮件的用户都会收到自动回复，声明由于该地址收到太多邮件 Google 不再阅读邮件所以也不会回信，自动回复会将用户定向到多个在线自助指南和联系表格。

　　原告德国消费者权益组织认为，Google 的这种做法与德国电信媒体法的规定相违背，称 [email protected] 是个信息消失的黑盒子。法庭同意了消费者组织的观点，称自动回复邮件不符合法律的要求。法庭同时表示，这并不意味着需要一名 Google 雇员去检查和处理每一封邮件，但 Google 必须提供一种能让客户联系上的通讯方式。