流量骤然为零

　　单位局域网中架设有一台DHCP服务器，内网中的所有计算机都是从DHCP服务器那里获得IP地址，进行共享上网访问的。某日，单位一位同事突然打电话给笔者，说他的计算机以前一直可以正常上网，可现在竟然不能上网了;笔者当时有事在身，无法及时赶到故障现场，于是建议他重新插拔一下网络线缆、重新更改一下上网设置、重新启动一次系统试试，很多时候这些尝试就能解决问题。

　　当同事将网络线缆拔下来，重新插上去后，系统托盘区域处的本地连接图标出现了“已经连上”提示，原以为这样就能正常上网了，可是同事进行上网测试操作时，发现还是不能访问到网络内容。不得已，笔者只好赶到故障现场，重启系统、重插网线之后，发现系统果然提示说“已经连上”，此时笔者用鼠标双击系统托盘区域处的“本地连接”图标，从其后出现的状态提示窗口中，看到网络流量竟然为零，同时其他状态信息都没有显示出来，上网访问时也不正常，看来同事的计算机真的遇到上网麻烦了。

　　测试连通状态

　　既然本地连接图标提示说“已经连上”，那按理来说，笔者应该能够ping通局域网网关地址，可是当笔者打开对应系统的dos命令行工作窗口，并在该窗口的命令提示符下执行字符串命令“ping 60.172.5.2”(其中60.172.5.2为本地局域网网关地址)时，发现系统竟然返回了“ping 60.172.5.2 unable to contact IP driver,error code 2”这样的结果信息，很明显故障计算机到本地网关之间是不能正常ping通的。

　　从返回的结果信息中，笔者发现在执行ping测试的过程中出现了错误，那这个错误究竟是什么因素引起的呢?笔者不放心，准备再用该命令测试一下本地IP地址。由于故障计算机使用的是动态IP地址，笔者正好想看看它有没有从DHCP服务器那里获得有效的上网地址，于是再次打开对应系统的dos命令行工作窗口，并在该窗口的命令提示符下执行字符串命令“ipconfig /all”，这一次系统返回的执行结果又让笔者大吃一惊，竟然出现“an internal error occurred”这样的提示，也就是说故障计算机不支持申请地址请求。没办法，笔者只好执行了字符串命令“ping 127.0.0.1”，看看故障计算机自身是不是存在问题;的确如笔者想像的那样，该执行结果同样也提示说“error code 2”，这说明无法ping通网关故障与网络连通性无关，问题出在故障计算机自身身上。

　　查看网卡状态

　　由于“ping 127.0.0.1”命令都不能被成功执行，笔者估计要么是网卡设备损坏了，或者是网卡驱动程序不能正常工作了。为了检查网卡设备的工作状态是否正常，笔者依次单击故障计算机系统桌面中的“开始”/“设置”/“网络连接”命令，在弹出的网络连接列表窗口中找到目标本地连接，并用鼠标右键单击该连接图标，从弹出的快捷菜单中执行“属性”命令，打开目标本地连接的属性设置窗口;

　　单击其中的“常规”标签，并在对应标签设置页面中选中目标网卡设备，再单击“配置”按钮，进入目标网卡设备的属性配置对话框;点选其中的“常规”标签，打开如图1所示的标签设置页面，笔者从该页面中清楚地看到目标网卡设备的工作状态是正常的，这说明问题与网卡设备的硬件状态没有关系。

　　重装网卡驱动

　　会不会是网卡驱动出现了损坏，造成了ping命令出错呢?想到这一点，笔者准备重新安装一遍网卡的驱动程序。为了保证网卡驱动安装正确，笔者特意找来了原装的驱动程序，然后打开系统的设备管理器窗口，找到目标网卡设备选项，用鼠标右键单击该设备选项，执行右键菜单中的“卸载”命令，先将原先的旧驱动程序从系统中彻底地卸载干净。

　　为了让故障计算机使用原装的网卡驱动程序，笔者又依次单击“开始”/“设置”/“控制面板”命令，在其后出现的系统控制面板窗口中双击“添加硬件”图标，在其后出现的向导窗口中(如图2所示)，采用手工定位的方法安装好了网卡设备的原装驱动程序。

　　再次将网络线缆插入到网卡设备的对应接口中，进行上网测试时，遇到的故障现象还是和之前的一模一样，这说明笔者先前的努力没有取得任何实质性效果。